編者按：受國(guó)際金融危機(jī)波及，去年10月份以來(lái)，我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)下滑，企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困難。在這場(chǎng)危機(jī)之中，電信業(yè)究竟受到多大影響，電信企業(yè)如何度過(guò)危機(jī)？3月中下旬，本報(bào)記者奔赴江蘇、廣東等地，深入調(diào)查金融危機(jī)下電信企業(yè)的生存現(xiàn)狀，思考行業(yè)度過(guò)危機(jī)的應(yīng)對(duì)之策。調(diào)查分上、下篇，本期為上篇，明天推出下篇，敬請(qǐng)關(guān)注。
“陳淑暖們”的寒鼕
1月14日，當(dāng)陳淑暖來(lái)到翰東手袋廠作例行拜訪時(shí)，這個(gè)原本3000人規(guī)模的臺(tái)資企業(yè)已經(jīng)人去樓空。回蕩在空中的腳步聲讓這位東莞移動(dòng)客戶經(jīng)理的心不禁“提”了起來(lái)：再撤走兩家企業(yè)，這個(gè)月的業(yè)務(wù)量就“懸”了！
兩個(gè)月后，陳淑暖告訴記者，她所負(fù)責(zé)的500余家集團(tuán)客戶，因?yàn)殚_(kāi)工不足等原因，有一些倒閉了、有一些搬遷了、有一些正在裁員。有不少關(guān)系密切的企業(yè)仍在堅(jiān)持運(yùn)行，但內(nèi)部人士告訴陳淑暖，說(shuō)不定哪天企業(yè)也關(guān)停了。
劉水明作為東莞移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理已經(jīng)3年了，過(guò)去因?yàn)榭蛻裘Γ饕性谥星锕?jié)、年關(guān)做客戶維護(hù)，現(xiàn)在即使是每周拜訪兩三次，多次為客戶修改方案也不能緩解客戶開(kāi)支的強(qiáng)烈訴求。一家全球五百?gòu)?qiáng)的美國(guó)客戶，以前有120多個(gè)用戶，人均消費(fèi)都在500元以上，但他們?nèi)ツ?2月份提出降低資費(fèi)的要求，今年2月份，這家企業(yè)開(kāi)始嚴(yán)格控制個(gè)人成本，每個(gè)月的人均消費(fèi)支出下滑得很厲害，同時(shí)也出現(xiàn)了預(yù)約銷戶的情況。
東莞這座“中國(guó)制造”的重鎮(zhèn)，讓記者感受的是陣陣透心的春寒！
那么，同樣是外向型企業(yè)聚集地的蘇州呢？
王芳是蘇州移動(dòng)負(fù)責(zé)新區(qū)集團(tuán)客戶的經(jīng)理，常年聯(lián)絡(luò)的企業(yè)客戶有80家，一般都以承接加工訂單為主，現(xiàn)在訂單少了，企業(yè)第一個(gè)想到的就是減少通信支出。某日資企業(yè)全年通信開(kāi)支從去年的5萬(wàn)元降到了今年的3萬(wàn)元，原先一些銷路不錯(cuò)的信息化產(chǎn)品如今也無(wú)人問(wèn)津。這位去年業(yè)績(jī)考核第一的客戶經(jīng)理無(wú)奈地說(shuō)，由于老城區(qū)的經(jīng)濟(jì)相對(duì)新區(qū)受影響小，今年她的業(yè)績(jī)可能滑到中游位置。
記者調(diào)查了解到，截至2月底，蘇州已有近400家大型集團(tuán)客戶通信支出出現(xiàn)大幅波動(dòng)，有的甚至下降幅度超過(guò)50%。受大公司業(yè)務(wù)萎縮影響，眾多的中小企業(yè)也停工停產(chǎn)，或者壓縮成本、減產(chǎn)。“企業(yè)的日子不好過(guò)，我們做業(yè)務(wù)的壓力非常大！”王芳說(shuō)完，顧不得還有眾多的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在座，連說(shuō)要去拜見(jiàn)一個(gè)客戶不能多聊，就匆忙離開(kāi)。
除了通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的波動(dòng)，金融危機(jī)對(duì)通信服務(wù)也帶來(lái)明顯影響。蘇州移動(dòng)客戶服務(wù)部一位員工說(shuō)，現(xiàn)在，客戶服務(wù)工作越來(lái)越難做。昆山某家大型企業(yè)附近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，因企業(yè)大量裁員，導(dǎo)致放號(hào)量下降了90%，老板只得無(wú)奈地說(shuō)：“我們現(xiàn)在天天出去擺攤，店內(nèi)人手很少，服務(wù)上有點(diǎn)顧不過(guò)來(lái)啊，只能做好最基本的服務(wù)了！”
“三個(gè)負(fù)增長(zhǎng)”的憂慮
“電話用戶負(fù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)總量負(fù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)收入負(fù)增長(zhǎng)”，廣東省通信管理局局長(zhǎng)古偉中一見(jiàn)面，就向記者亮了家底。
他說(shuō)，從去年12月至今年2月，廣東電話用戶數(shù)連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，至今年2月，固定電話用戶數(shù)減少近59萬(wàn)，移動(dòng)電話用戶數(shù)減少近167萬(wàn)，電話用戶總數(shù)比去年11月的歷史最高峰累計(jì)減少225萬(wàn)戶；從去年9月以來(lái)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)逐月下降，今年1月首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，至2月底，全省基礎(chǔ)電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入197億元，比去年同期下降1.8%。
3月25日，在廣東通管局召開(kāi)的一個(gè)座談會(huì)上，幾家運(yùn)營(yíng)商透露，廣東移動(dòng)從去年11月份之后連續(xù)3個(gè)月客戶數(shù)都出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。廣東聯(lián)通今年初僅在東莞一地流失的客戶數(shù)就達(dá)到了300多萬(wàn)，公司副總經(jīng)理吳勇明說(shuō)，像富士康這樣的大公司由于大幅減產(chǎn)，通信支出也開(kāi)始被嚴(yán)格控制，語(yǔ)音消費(fèi)從去年1月的100多萬(wàn)元下滑到了今年1月的20萬(wàn)元，降幅高達(dá)80%。廣東電信由于企業(yè)客戶的破產(chǎn)造成客戶的流失，在2008年的減收已經(jīng)達(dá)到了上億元。古偉中局長(zhǎng)在座談會(huì)上為行業(yè)提出的發(fā)展目標(biāo)是千方百計(jì)保住正增長(zhǎng)！這對(duì)廣東通信業(yè)這樣的全國(guó)領(lǐng)頭羊來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是破天荒的。
據(jù)東莞經(jīng)貿(mào)局估計(jì)，東莞數(shù)萬(wàn)家中小企業(yè)和數(shù)千家大型企業(yè)中，2008年倒閉的企業(yè)占總數(shù)的三分之一，企業(yè)減產(chǎn)、倒閉嚴(yán)重，中小企業(yè)紛紛控制成本，尤其是金融行業(yè)和制造業(yè)的大客戶語(yǔ)音收入萎縮嚴(yán)重，大客戶的流失讓廣東電信企業(yè)面臨著前所未有的困難。東方不亮西方亮
調(diào)查顯示，由于經(jīng)濟(jì)外向程度不同，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)各地電信市場(chǎng)的影響也呈現(xiàn)出差異化的特點(diǎn)。
自去年第四季度以來(lái)，蘇南大量勞務(wù)工流失，企業(yè)倒閉加速，對(duì)外向型經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的蘇南地區(qū)影響較大。去年四季度蘇南地區(qū)電信收入同比增幅僅為9%，但從全省看，收入同比增幅也達(dá)到12%。
江蘇省通信管理局局長(zhǎng)蘇少林介紹說(shuō)，蘇南、蘇北、蘇中電話普及率各為：100%、40%、70%，用戶增長(zhǎng)空間不一樣，市場(chǎng)發(fā)展也各不相同。蘇南目前困難一點(diǎn)，蘇中發(fā)展較平穩(wěn)，蘇北卻很強(qiáng)勁。此外，城市受影響大一點(diǎn)，農(nóng)村的發(fā)展勢(shì)頭還不錯(cuò)。只要企業(yè)不打價(jià)格戰(zhàn)，著力開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，圍繞工業(yè)和信息化的融合機(jī)遇，圍繞今年自然村村村通寬帶的建設(shè)目標(biāo)，繼續(xù)深化轉(zhuǎn)型，江蘇總體看來(lái)，會(huì)有一個(gè)好收成。
蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每年春節(jié)前夕，一些特定的電話號(hào)碼打出的最后一個(gè)電話是在火車站，重新恢復(fù)本地通話往往在春節(jié)后，今年則明顯減少。目前蘇州移動(dòng)像這樣漫游后沒(méi)有啟用的號(hào)碼已經(jīng)超過(guò)100多萬(wàn)戶。
但是，這上百萬(wàn)用戶的“沉默”，是否就意味著信息通信流量的永久“消失”呢？
其實(shí)不然。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)后，只是把通信消費(fèi)從打工地轉(zhuǎn)移到了原住地，通信量有所下降，但并沒(méi)有完全消失。中西部地區(qū)電信市場(chǎng)甚至因此而受益。
寧夏通信管理局局長(zhǎng)王生屹告訴記者，寧夏去年全行業(yè)依然保持了業(yè)務(wù)收入增幅17%的可喜速度，業(yè)務(wù)量的增幅也是20%以上。今年一二月份通信業(yè)務(wù)量的增幅基本保持了去年的水平。如果3G沒(méi)有惡性競(jìng)爭(zhēng)，今年行業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展沒(méi)有問(wèn)題。
從湖南傳來(lái)了更好的消息。去年末湖南省電信業(yè)務(wù)量收增幅高出全國(guó)平均水平4%以上，今年一二月份繼續(xù)保持這個(gè)態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量增加了17%，遠(yuǎn)高于全國(guó)平均增幅的6%；收入增幅在全國(guó)排名第三，達(dá)到10.8%。湖南省通信管理局局長(zhǎng)李湘寧告訴記者，市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的重要原因之一，就是金融危機(jī)后農(nóng)民工返鄉(xiāng)，導(dǎo)致通信業(yè)務(wù)量收增長(zhǎng)。短期內(nèi)這種增長(zhǎng)的勢(shì)頭不會(huì)改變。
由此可見(jiàn)，金融危機(jī)對(duì)我國(guó)電信業(yè)而言，所帶來(lái)的并不是一邊倒的負(fù)面影響。但是，這場(chǎng)危機(jī)還未見(jiàn)底，其長(zhǎng)期和深入的影響不可低估。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，全行業(yè)應(yīng)高度重視金融危機(jī)的影響，積極思考應(yīng)對(duì)之策。
