摘  要： 統(tǒng)一通信的概念是非常簡單的：減少商務(wù)通信中的“人為延遲”。這就意味著消除你尋找你要與之溝通的人所耗費的時間，知道如何進行通信和等待回復(fù)。人為延遲消耗的時間是驚人的，每個工作日高達1個小時。統(tǒng)一通訊能夠減少浪費的時間和提高效率。
 
　　通用收件箱

    最簡單地說，統(tǒng)一通信把語音和數(shù)據(jù)通訊結(jié)合在一個單一的網(wǎng)絡(luò)。這樣就實現(xiàn)了像IP電話、文本到語音和語音到文本等通信功能。一個收件箱能夠存儲你的電話信息、電子郵件、傳真和所有其它的通信。你還可以閱讀或者聽這些內(nèi)容。如果你碰巧在擁有你的收件箱的臺式電腦旁邊，這是非常好的。

    但是，人們是移動的。他們在辦公桌旁邊的時間越來越少。商務(wù)通信中最大的延遲就是尋找你希望與其通話的人。

    在線狀態(tài)的概念

    這里需要的是一種找到在工作中的人的方法。這正是主動目錄出現(xiàn)的地方。主動目錄讓你點擊一個聯(lián)絡(luò)人并且了解他或者她在網(wǎng)絡(luò)的什么地方：在一個臺式電腦的節(jié)點、攜帶著手機旅行、攜帶著掌上電腦在大廳里面走，等等。如果你知道一個人在網(wǎng)絡(luò)的什么地方，那么你就知道可以使用什么通信方式了。配置了正確的統(tǒng)一通信技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)能夠把一種通信媒介轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N媒介。

    即使一個人不能直接訪問一個通信設(shè)備，這個信息也是有用的。如果你知道你在這個時候不能與一個人進行通信，你可以給他留一個消息或者尋找其他人。

    在線狀態(tài)能夠?qū)崿F(xiàn)更方便地約定一個虛擬會議，以及使用適當?shù)耐ㄐ殴ぞ邊⒓舆@個會議。根據(jù)每一個參加會議的人擁有的通信媒介，會議通過語音、文本或者協(xié)作軟件等方式實施。

    統(tǒng)一應(yīng)用程序和通信

    通常只說“你在1號線路上有一個客戶”是不夠的。統(tǒng)一通信能夠把有關(guān)打電話人的信息與這個電話本身一起轉(zhuǎn)發(fā)出去。統(tǒng)一通信啟動一個能夠以有用的方式顯示那個信息的應(yīng)用程序。這樣，接到這個轉(zhuǎn)接的電話的呼叫中心的代理還能夠自動看到這個客戶的服務(wù)歷史。電話或者有關(guān)這個預(yù)算的即時消息可以附加相關(guān)的表單。把通信和應(yīng)用程序統(tǒng)一起來節(jié)省了在本地打開應(yīng)用程序和查詢相關(guān)信息的時間。

    統(tǒng)一通信廠商

    有許多IT行業(yè)的重量級廠商正在部署新的統(tǒng)一通信解決方案。這些IT廠商分為兩個陣營：硬件解決方案和軟件解決方案。

    微軟和IBM正在從軟件的角度解決統(tǒng)一通信的問題。在2007年10月，微軟發(fā)布了“Office Communications Server 2007(OCS 2007)”辦公通信服務(wù)器產(chǎn)品。這個產(chǎn)品集成了電話管理、語音消息、電子郵件和即時消息。OCS 2007還能夠作為Outlook和Exchange等微軟軟件的插件。微軟同時還發(fā)布了“Live Meeting”視頻會議軟件和“RoundTable”360度視頻會議攝像機。微軟委托市場研究公司Forrester Research發(fā)表的一篇研究報告稱，用戶每花1美元購買微軟的軟件就能夠節(jié)省5美元，如果用戶全部采用微軟的技術(shù)并且從傳統(tǒng)的電話技術(shù)轉(zhuǎn)換到基于互聯(lián)網(wǎng)的電話技術(shù)。

    IBM的統(tǒng)一通信解決方案是在“Lotus Sametime”品牌之下的范圍很廣的軟件產(chǎn)品。Sametime是一套協(xié)作產(chǎn)品，提供實時的在線狀態(tài)、通信、屏幕共享能力以及IP音頻和視頻服務(wù)。Sametime開發(fā)人員工具能夠讓第三方開發(fā)人員為嵌入式網(wǎng)絡(luò)會議、聊天和進入商務(wù)應(yīng)用程序領(lǐng)域的其它協(xié)作通信應(yīng)用程序推出自己的應(yīng)用程序。

    IBM還在與思科、北電網(wǎng)絡(luò)、愛立信、NEC和統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的其它小型廠商等硬件廠商建立合作關(guān)系。這些廠商提供包含語音和數(shù)據(jù)通信的具體細節(jié)。這些技術(shù)細節(jié)包括從模擬到數(shù)據(jù)的通信技術(shù)以及在整個機構(gòu)實現(xiàn)這個功能的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

    統(tǒng)一通信能夠節(jié)省時間，讓企業(yè)更靈活。統(tǒng)一通信通過把各種類型的通信集成到一個網(wǎng)絡(luò)簡化基礎(chǔ)設(shè)施的管理。這個技術(shù)是復(fù)雜的和新的，但是，這個技術(shù)正在各種規(guī)模的企業(yè)中流行。