我們經(jīng)常討論通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，但是較少討論整個通信網(wǎng)絡(luò)的管理。其實，網(wǎng)絡(luò)管理工作并不完全等于技術(shù)維護(hù)工作，網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)該是指網(wǎng)絡(luò)從規(guī)劃到建設(shè)、從建設(shè)到維護(hù)優(yōu)化的全過程中所涉及到的全部管理工作，也包含了技術(shù)的引入、業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的實現(xiàn)、人才的培養(yǎng)、工作的協(xié)調(diào)，等等。純粹的“技術(shù)維護(hù)”其實在網(wǎng)絡(luò)管理中只是占據(jù)了一個部分。而現(xiàn)在業(yè)界對于網(wǎng)絡(luò)工作更多地集中在通信信息技術(shù)的發(fā)展與升級上，但是對于這些技術(shù)如何影響運(yùn)營商、如何應(yīng)用到運(yùn)營商、運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作上應(yīng)該有哪些改進(jìn)的措施等問題很少進(jìn)行討論。
進(jìn)入2008年，整個社會的信息化程度日益加深，電信運(yùn)營商作為社會的通信服務(wù)提供者，自然而然也開始了向信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。而通信網(wǎng)絡(luò)作為電信運(yùn)營商提供服務(wù)的基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)的管理能力無疑成為企業(yè)的核心競爭力。在信息化的大背景下，在信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的大趨勢下，網(wǎng)絡(luò)管理將會呈現(xiàn)一些新的特點。
運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)展的新特點
1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的模糊化與復(fù)雜化
傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)大致上可以分為傳輸、交換、數(shù)據(jù)、無線等界限非常清晰的專業(yè)網(wǎng)，相互專業(yè)網(wǎng)的接口也非常清晰。因此，對于規(guī)劃建設(shè)、維護(hù)優(yōu)化、故障處理等這些網(wǎng)絡(luò)管理的流程，其職責(zé)按照不同專業(yè)來劃分都相對比較明晰。
隨著下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的臨近和軟交換概念的提出，傳統(tǒng)意義上的各個專業(yè)網(wǎng)正在走向融合的同時，整個網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成又出現(xiàn)了一些新的部分。例如，增加了支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的各種設(shè)備，增加了非大網(wǎng)側(cè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，增加了日趨復(fù)雜的信息使用終端，等等。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的模糊化與復(fù)雜化增加了網(wǎng)絡(luò)管理的難度，對原有單純根據(jù)專業(yè)劃分的網(wǎng)絡(luò)管理方法提出了挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這種技術(shù)發(fā)展帶來的沖擊，需要運(yùn)營商作出管理模式上的改進(jìn)優(yōu)化。
2.市場對網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)向作用更加明顯
眾所周知，電信運(yùn)營商是以通信技術(shù)立身的，所以企業(yè)擁有大批的技術(shù)人才；而在網(wǎng)絡(luò)管理這個領(lǐng)域，技術(shù)人才更是占據(jù)了相當(dāng)大的比例。在通信行業(yè)發(fā)展的前幾年，電信運(yùn)營商還是遵循“建網(wǎng)—放號—維護(hù)—擴(kuò)容”這樣一個比較簡單的運(yùn)營循環(huán)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的管理性工作體現(xiàn)得并不明顯。
但是，隨著用戶普及率的增長，增量用戶空間逐漸縮小；資費(fèi)下降刺激話務(wù)大幅增長之后，一些地區(qū)話務(wù)已經(jīng)趨于飽和；產(chǎn)業(yè)融合的加劇，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被替代的風(fēng)險加大；現(xiàn)有通信市場競爭日趨激烈，這些都表明通信行業(yè)原來的規(guī)模型增長模式將面臨更多的挑戰(zhàn)。依靠多元化的業(yè)務(wù)，依靠差異化的服務(wù)，依靠發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶的需求獲取進(jìn)一步的增長空間已經(jīng)成為各大運(yùn)營商下一步的發(fā)展趨勢。作為公司后臺的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門，今后也必將更多地受到前臺市場的指導(dǎo)，以市場特性、客戶需求作為網(wǎng)絡(luò)工作的導(dǎo)向，擺脫原來相對隔絕于市場、隔絕于客戶的狀態(tài)。
3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的“產(chǎn)業(yè)鏈”日趨清晰
如前所述，行業(yè)的信息化融合，企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，對于后臺網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求。從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的范圍上講，將從傳統(tǒng)的話音網(wǎng)（大網(wǎng)側(cè)）向客戶側(cè)的終端、設(shè)備延伸；從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的深度上講，將從原來的單純投訴處理拓展到客戶需求識別、產(chǎn)品功能設(shè)計、系統(tǒng)集成、動態(tài)升級等全方位的服務(wù)；從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)講，將從原來全網(wǎng)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（QoS）發(fā)展到根據(jù)客戶需求、業(yè)務(wù)特性、網(wǎng)絡(luò)特性而確定的多層次服務(wù)質(zhì)量體系。在這種日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求下，依靠電信運(yùn)營商單方面提供所有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無疑是非常困難的。電信運(yùn)營商應(yīng)該作為牽頭者和整合者，聯(lián)合設(shè)備廠商、終端廠商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、代維廠商等多方利益體，構(gòu)建完善、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。那么，如何才能設(shè)計出一套各方都滿意的服務(wù)模式，構(gòu)建一個高效的服務(wù)平臺，值得電信運(yùn)營商認(rèn)真思考。
4.支撐網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)升級更加頻繁
NGN、3G等概念近年來算是業(yè)界討論的熱門話題，因為技術(shù)的升級換代帶來了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的巨大調(diào)整以及對相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)設(shè)計、系統(tǒng)架構(gòu)方面能力的挑戰(zhàn)。為此，電信運(yùn)營商花費(fèi)了大量的時間、精力和巨額的投資來應(yīng)對這種技術(shù)升級。
筆者認(rèn)為，將來技術(shù)的升級可能不會像現(xiàn)在這樣有明顯的“第幾代”的階段劃分，技術(shù)升級體現(xiàn)為一種多頻次、長期性、持續(xù)性的技術(shù)演進(jìn)。也就是說，對網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)升級將逐漸成為一種隨時性、常態(tài)性的工作。而這不但要求未來的通信網(wǎng)具有一個開放的架構(gòu)，能夠通過不斷的局部演進(jìn)推動整體的升級，而且要求電信運(yùn)營商具有對網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化、動態(tài)化、生態(tài)化的管理能力。
對運(yùn)營商提高網(wǎng)絡(luò)管理能力的建議
從前面的趨勢分析可以看出，整個環(huán)境確實正在發(fā)生深刻的變革，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)管理工作也必然要對這種變革予以應(yīng)對。
1.加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動，高效支撐市場
應(yīng)對專業(yè)網(wǎng)界限越來越模糊和市場對網(wǎng)絡(luò)要求越來越高的趨勢變化，需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的各個部門加強(qiáng)一體化聯(lián)動，提高整個技術(shù)線條對市場的響應(yīng)速度與響應(yīng)質(zhì)量。
工作流程：很明顯，傳統(tǒng)的專業(yè)劃分的流程不再適應(yīng)當(dāng)前和以后的要求，在流程設(shè)置上，應(yīng)該更多地從業(yè)務(wù)實現(xiàn)、需求滿足的角度進(jìn)行優(yōu)化，提高流程流轉(zhuǎn)效率。
組織架構(gòu)：既然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門要實現(xiàn)一體化聯(lián)動，那么必然需要有一個組織機(jī)構(gòu)站在整個技術(shù)部門的角度，規(guī)劃整個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作體系，這個組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該有足夠的能力調(diào)配資源、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)督工作、反饋結(jié)果。
管理制度：要實現(xiàn)一體化聯(lián)動，在企業(yè)管理制度上也應(yīng)該清晰界定，包括工作的目標(biāo)導(dǎo)向、重點項目、各部門在推動重點項目過程中應(yīng)該履行的職責(zé)（完成本職工作與配合其它部門工作）、各項工作的時間表和里程碑，等等。
2.構(gòu)建外部合作伙伴管理體系
如前所述，網(wǎng)絡(luò)管理牽涉到的外部合作伙伴眾多，包括規(guī)劃設(shè)計單位、監(jiān)理單位、設(shè)備商、系統(tǒng)集成商、終端廠商以及管理服務(wù)咨詢方和廣告商，等等。為了更好地掌控和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“價值鏈”，運(yùn)營商需要構(gòu)建一套科學(xué)、完備的外部合作伙伴管理體系。
重視戰(zhàn)略導(dǎo)向作用：要搭建外部合作伙伴的管理體系，首先要確立工作的導(dǎo)向。筆者認(rèn)為，對外部合作伙伴的管理，最終也應(yīng)該體現(xiàn)出公司的戰(zhàn)略意圖。也就是讓外部合作伙伴也能夠?qū)緫?zhàn)略實施有推動作用。這一點非常重要。舉例來說，公司信息化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求電信運(yùn)營商對客戶有更快的響應(yīng)速度、更加個性化的響應(yīng)能力，那么，電信運(yùn)營商對合作伙伴挑選、考核、反饋的時候也應(yīng)該注意這些方面是否都得到了體現(xiàn)。
合適的信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)從來都是只需要最合適的而非最全面的。尤其在搭建之初，過于龐大的架構(gòu)反而會讓系統(tǒng)建設(shè)舉步維艱。在整個信息系統(tǒng)的規(guī)劃上，還是要遵循“大處著眼，小處著手”的方略，首先界定功能需求，然后設(shè)計大的功能模塊，之后重點建設(shè)其中一兩個模塊，同時考慮好與其它模塊的接口。一開始可以從明確合作伙伴分類、構(gòu)建合作伙伴信息名錄等具體而切實的工作入手。
